サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしたら、プラン選択やクライアントの設定を行う前に、ユーザー名が保存されていることを確認してください。認証情報はパスワード管理ツールで保存し、本サービス専用のパスワードを設定することをおすすめします。アカウントのパスワードを共有ドキュメントに記載したり、スクリーンショットで他人に送ったりしないでください。登録時にメールアドレスは不要のため、メールによる復旧を前提にしないでください。アカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせページで利用可能なサポート窓口をご確認ください。問い合わせにはログイン時の状況のみを記載し、パスワード全文、サブスクリプションURL、決済情報の機密部分は送信しないでください。

まずユーザーパネルで現在のサブスクリプション状態を確認します。次にクライアントの設定またはサブスクリプション管理画面を開き、利用中のサブスクリプションを選んで更新してください。通常、更新は回線一覧や設定の同期に使うもので、プランの再購入を意味するものではありません。更新に失敗した場合は、端末から通常どおりインターネットに接続できること、クライアントで古い設定を選んでいないことを確認してください。それでも解決しない場合は、ユーザーパネルから最新のサブスクリプション情報を取得して再インポートします。再追加する前に現在のモードやカスタムルールを控えておくと、設定の削除時に失わずに済みます。サブスクリプションURLは認証情報にあたるため、確認用のスクリーンショットではURLを隠してください。

VPNAddは同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロードページを開いて、新しいプラットフォームの手順に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。同時接続台数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。同じサブスクリプションを使う各端末の通信量は、契約中のプランまたはデータ通信量パックから共通して消費されます。家族で多くの端末を使う場合は、実際の使用量に応じてプランを選び、アカウント情報とサブスクリプション情報を適切に管理してください。使わなくなった端末からはサブスクリプション設定を削除し、利用可能な認証情報が残らないようにすることをおすすめします。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。サブスクリプション情報も、ログイン後のパネルで取得してください。チャットで転送されたものや、入手元が不明なファイルから設定情報を探すのは避けてください。ダウンロードページを開いたら、利用中のプラットフォームに表示される案内に従ってください。権限の確認、インストール手順、利用条件はOSによって異なる場合があるため、パネルの表示を確認してください。インストール後は、有効なサブスクリプションをインポートして設定を選ぶ必要があります。クライアントを起動しただけでは、回線が有効になったとは限りません。初回設定では、初心者向けガイドを見ながら順に確認してください。

まずプロキシを一時停止し、通常のウェブサイトにアクセスできるかローカルのネットワークを確認してから、クライアントの接続を再開してください。サブスクリプションが有効か、データ通信量が残っているか、設定が更新済みか、クライアントで利用可能な回線を選んでいるかを確認します。次にブラウザーとほかのアプリをそれぞれ試し、端末全体の接続に問題があるのか、特定のアプリだけで起きているのかを切り分けてください。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、別の地域の回線を試します。比較の条件を保つため、モード、DNS、ルールを同時に変更しないでください。問い合わせる際は、OS、クライアントの表示、選択中の回線、問題が起きる状況を記載し、アカウントの機密情報は隠してください。

アプリが独自のネットワーク設定を使っていたり、システムのプロキシ設定に従わなかったりすることがあります。そのため、ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ回線を使っているとは限りません。まずクライアントがルールモードとグローバルモードのどちらになっているか確認し、対象アプリに独自のプロキシ設定、直接接続ルール、ネットワークの例外設定がないか調べてください。一時的にモードを切り替えて比較することもできます。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。アプリや接続方法によっては、追加のシステムネットワーク設定が必要です。クライアントの案内に従って設定してください。グローバルモードでも、すべての通信が自動的に切り替わるとは限りません。システムの権限やアプリの動作も確認してください。

まず、表示中のものが新しくインポートしたサブスクリプションか、クライアントに残っている古い設定や手動で作成した回線グループではないか確認してください。サブスクリプション管理画面で更新状況を確認し、回線選択画面に戻って現在の設定を選び直します。必要に応じてクライアントを終了してから再起動してください。それでも一覧が空の場合は、ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションの状態を確認し、最新情報を取得し直してください。入手元の異なる複数の設定を何度もコピーしたり、サブスクリプションURLを通常のウェブリンクのように公開してテストしたりしないでください。サポートへ問い合わせる際は、URLなどを隠した更新エラーの表示と、インポート後に表示された設定名を添えると確認に役立ちます。

まずプロキシを一時停止して比較し、プロキシのオン・オフに合わせて問題が発生するか確認してください。プロキシを有効にしたときだけ問題が起きる場合は、グローバルモードを使用しているか、クライアントにLANへの直接接続や関連ルールの設定があるかを確認します。ローカルのリソースと海外のウェブサイトを併用する場合、ルールモードが適していることがありますが、実際の動作は設定によって異なります。変更するのは対象のリソースに関係する項目だけにし、元の設定を残してください。社用端末を使う場合は、組織のネットワークポリシーに従ってください。システム権限や企業ネットワークの設定が不明な場合は、端末の管理者に確認してください。

まず、ローカルの接続と海外向けの通信経路を切り分けます。プロキシを一時停止して通常のウェブサイトにアクセスできるか確認し、端末で同期やダウンロードなど、ネットワークを使用する処理が動いていないかも確認してください。ローカルの接続に問題がなければ、同じクライアント、同じサービスを使ったまま回線を切り替え、まず回線の種類を比較し、その後で地域を比べます。回線名や一度の遅延測定だけで判断せず、ウェブページの読み込み、動画の連続再生、実際の業務リクエストで使い勝手を確認してください。問題が続く場合は、発生した時間帯、選択した回線、接続中のネットワーク、対象アプリを記録して問い合わせてください。具体的な通信経路の特定に役立ち、サブスクリプションをむやみに何度もインポートし直す必要もありません。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、あらゆる利用状況での速度順を表すものではありません。IEPL専用回線は専用の海外通信経路を重視し、中継は中間の接続先を経由して出口につなぎ、直結は中継の段階を減らします。実際の使い勝手は、利用中の通信事業者、接続先の所在地、利用時間帯にも左右されます。選ぶ前に目的を整理しましょう。業務では接続の安定性、動画では継続的なデータ転送、日常的なウェブ閲覧では応答性が目安になります。利用できる回線を比較対象として残し、別の種類も試すと、ラベルだけで判断するより参考になります。VPNAddは90+か国 / 160+回線をカバーしています。利用できる回線は、現在のサブスクリプション一覧でご確認ください。

必ずしも解決するとは限りません。接続先のサービスは、アカウントの地域、接続元の所在地、アプリの状態、サービス独自のアクセス方針などを確認している場合があります。回線の変更で変わるのは、ネットワーク条件の一部だけです。まずサービス自体が正常に稼働しているか、アカウントが利用条件を満たしているか確認し、その後で地域の異なる回線を比較してください。切り替えた後はアプリを再起動し、以前のセッションが判断に影響しないようにします。動画の場合は、サービスを開けない、ログインできない、再生が止まるといった症状を切り分けてください。原因はそれぞれ異なることがあります。回線が対応地域をカバーしていても、特定のプラットフォームへのアクセスやコンテンツ一覧が常に保証されるわけではありません。問い合わせる際は、利用先のサービス名と具体的なエラー表示を記載すると、状況を確認しやすくなります。

これらの条件だけで回線の品質が決まるわけではありません。遅延は特定のテスト通信の往復時間を示すもので、継続的なダウンロード、動画再生、複雑なアプリ通信の性能を単独で判断することはできません。地理的に近い地域でも、通信経路が遠回りになる場合があります。回線を選ぶ際は実際の用途で比較し、連続して使ったときの安定性を確認してください。専用IPは接続先アドレスの割り当て方法を指し、回線の種類、カバー地域の数、端末数とは別の概念です。VPNAddの掲載情報では、プランに専用IPが含まれるとは明記されていないため、標準で利用できると判断しないでください。固定の接続先やIPアドレスの所在地が業務上必要な場合は、適合性を判断する前にサポート窓口へ確認してください。

月額サブスクリプションは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額サブスクリプションは継続的に利用し、毎月の通信量を管理したい場合に適しています。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて使いたい場合に適しています。端末数に制限がないことと、通信量が無制限であることを混同せず、普段の利用状況と必要な通信量をもとに比較してください。各プランの料金や詳細はプランページで確認し、ユーザーパネルから選択してください。

月額サブスクリプションの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。すべてのアカウントの通信量が毎月1日にリセットされるわけではありません。また、アップグレードによって月間通信量がそのままもう一度追加されるわけでもありません。手続きの前にユーザーパネルで現在のサブスクリプション、残りの通信量、アップグレードの案内を確認し、変更後のプランと画面に表示される内容を確かめてください。アカウントへの影響が不明な場合は、現在のプランと変更先を記載してチケットで確認し、回答を得てから手続きしてください。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月額サブスクリプションのリセット方式とは分けてご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いはユーザーパネル内の注文手続きから行い、選択したプランと支払い金額を確認してから完了してください。支払い後にサブスクリプションの表示が変わらない場合は、注文ページで現在の注文状況を確認し、アカウントの概要を更新してください。同じ注文を続けて作成したり、重複して支払ったりしないでください。決済履歴と注文状況が一致しない場合は、該当する注文情報、支払い方法、機密情報を隠した決済情報を添えてチケットから問い合わせてください。決済パスワード、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全文は送信しないでください。また、ページ外にある未確認の支払い先へ追加で送金しないでください。

VPNAddでは14日間の理由不問返金に対応しています。申請するにはユーザーパネルにログインし、チケットページで返金を希望する旨と該当する注文情報を明記してください。適用条件の詳細は、利用規約の返金案内をご確認ください。接続トラブルも発生している場合は、確認のためOS、回線、エラー表示を添えてください。ただし、トラブルの説明だけでは返金申請にならないため、チケットには希望する手続きを明確に記載してください。申請後の返信は同じチケットで確認し、情報が分散しないようにしてください。返金の着金状況と手続きの進捗は、実際の注文情報およびチケットでの案内をご確認ください。このページでは、記載のない処理期間を別途お約束していません。