訂閱與連線常見問題

無須電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。進入使用者面板後，請先確認使用者名稱已妥善保存，再選擇方案或設定用戶端。建議使用密碼管理工具保存登入資料，並為本服務設定專用密碼；請勿將帳戶密碼寫在共用文件中，或截圖傳給他人。由於註冊不需要電子郵件地址，請勿預設以電子郵件找回帳戶；若無法登入，請前往聯絡頁面查看可用的支援管道。提交問題時只需描述登入狀況，請勿提供完整密碼、訂閱連結或付款憑證中的敏感資訊。

先在使用者面板確認目前的訂閱狀態，再開啟用戶端的設定或訂閱管理頁面，選取正在使用的訂閱並執行更新。更新通常是為了同步線路清單與設定，不代表需要重新購買方案。若更新失敗，先確認裝置本身可以正常連線，並檢查用戶端是否選用了舊設定；仍無法更新時，再從使用者面板取得目前的訂閱資訊並重新匯入。重新新增前，請先記下原有模式與自訂規則，以免刪除設定時一併遺失。訂閱連結屬於存取憑證，排查問題的截圖請遮住連結內容。

VPNAdd 同時連線的裝置數量不限，更換裝置不需要只因裝置不同就重新購買方案。您可在新裝置登入使用者面板，前往用戶端下載區，再依新平台的步驟匯入訂閱。裝置數量不限是指可同時連線的裝置數量，不代表流量無限；同一訂閱下各裝置的使用量會共同扣除所選方案或流量包的流量。家中使用裝置較多時，請依實際用量選擇方案，並妥善保管帳戶與訂閱資訊。舊裝置停用後，建議移除其中儲存的訂閱設定，避免留下仍可使用的存取憑證。

支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端下載入口統一位於使用者面板的下載區，訂閱資訊也請登入後從面板取得，切勿從聊天轉傳內容或來源不明的檔案尋找設定。進入下載區後，依目前平台顯示的說明操作；不同系統的權限提示、安裝步驟與入口條件可能不同，請以面板上的提示為準。安裝完成後仍須匯入有效訂閱並選取設定，不能只因用戶端已開啟就認定線路已生效。首次設定時可搭配新手指南逐項檢查。

先暫停代理，確認本地網路可以正常瀏覽常用網站，再重新連線。檢查訂閱是否有效、流量是否仍可使用、目前設定是否已更新，以及用戶端是否選到可用線路。接著分別測試瀏覽器與其他應用程式，判斷是整台裝置連線異常，還是只有特定應用程式無法使用。若只有特定網站無法開啟，可改用其他地區的線路測試；不要同時更改模式、DNS 與規則，以免無法比較差異。提交客服工單時，請說明作業系統、用戶端提示、所選線路與發生問題的情境，並遮住帳戶敏感資訊。

應用程式可能使用獨立的網路設定，也可能不遵循系統代理，因此瀏覽器能連線，不代表所有應用程式都會經過同一條線路。先查看用戶端目前使用規則模式或全域模式，再檢查目標應用程式是否設定了獨立代理、直連規則或網路例外。可暫時切換模式進行比較；更改後請完全關閉目標應用程式，再重新開啟。部分應用程式或連線方式需要額外的系統層級網路設定，請依用戶端說明操作。全域模式也不代表會自動接管所有流量，仍須考量系統權限與應用程式的實際行為。

先確認目前查看的是剛匯入的訂閱，而非用戶端保留的舊設定或手動建立的線路群組。開啟訂閱管理頁面，查看是否有更新提示，再回到線路選擇區重新選取目前的設定；必要時可關閉用戶端後重新開啟。若清單仍為空白，請登入使用者面板確認訂閱狀態，並重新取得目前的訂閱資訊。不要在多份來源不同的設定之間反覆複製內容，也不要將訂閱網址當成一般網頁連結公開測試。聯絡客服時，可附上已遮蔽敏感資訊的更新錯誤提示，以及匯入後顯示的設定名稱。

先暫停代理進行比較，確認問題是否只在啟用代理時發生。若只有啟用代理後出現異常，請檢查目前是否使用全域模式，以及用戶端是否提供區域網路直連或相關規則設定。若需要同時存取本地資源與國際網站，規則模式通常較適合，但實際情況仍取決於目前的設定。調整時只更改與目標資源相關的選項，並保留原始設定，避免整體覆蓋辦公網路設定。使用由公司或機構管理的裝置時，請遵守相關網路政策；若不確定系統權限或企業設定，請先向裝置管理員確認。

先區分本地連線與跨境線路：暫停代理，確認一般網頁是否正常，再檢查裝置是否正在同步、下載或執行其他占用網路的工作。確認本地連線正常後，使用同一個用戶端和目標服務切換線路，優先比較不同線路類型，再比較不同地區。不要只看線路名稱或單次延遲數值判斷體驗；網頁載入、持續播放與實際工作需求更能反映使用狀況。若問題持續，可記錄發生時段、所選線路、連線網路與目標應用程式，再透過客服工單回報；這些資訊有助於定位特定線路，不必盲目反覆匯入訂閱。

這些名稱代表線路的組成方式，不表示適用於所有情境的速度排名。IEPL 專線著重專用跨境線路；中轉是透過中間入口銜接出口；直連則減少中轉環節。實際體驗仍會受到本地電信業者、目標服務所在地與使用時段影響。選擇前先確認需求：辦公使用重視連線穩定，觀看影片重視持續傳輸，瀏覽網頁則重視回應速度。保留可用線路作為比較，再嘗試其他類型，比只看標籤更有參考價值。本服務涵蓋 90+ 個國家 / 160+ 條線路，實際可選線路請以目前的訂閱清單為準。

不一定。目標服務可能會同時檢查帳戶地區、出口位置、應用程式狀態與自身的存取政策；切換線路只能改變部分網路條件。請先確認目標服務是否正常，以及帳戶是否符合其使用規定，再比較不同地區的線路；切換後重新開啟應用程式，避免舊的連線工作階段影響判斷。觀看影片時，也要區分無法開啟、無法登入與播放緩衝，這些狀況的原因可能不同。線路涵蓋多個地區，不代表特定平台一定能持續存取，也不保證內容目錄固定。回報問題時，請寫明目標服務與具體錯誤訊息，比只說無法使用更容易排查。

不能直接畫上等號。延遲反映特定測試請求的往返時間，無法單獨代表持續下載、影片播放或複雜應用程式請求的表現；地理距離較近，也可能受到網路繞送影響。選擇線路時，應優先以實際使用情境進行比較，並觀察長時間使用是否穩定。獨享 IP 指的是出口位址的分配方式，與線路類型、涵蓋數量及裝置數量是不同概念。本服務的事實資料未列明方案包含獨享 IP，因此不應預設方案提供此項服務。若業務需要固定出口或特定位址歸屬，請先透過客服管道確認，再評估是否適用。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月租方案適合持續使用、希望按月安排流量的情況，流量會從開通日開始每月重置。流量包的流量用完為止，永久不會過期，適合使用頻率不固定、想依實際用量安排的情況。比較時先考量自己的使用習慣與流量需求，不要把裝置數量不限誤解為流量不限。詳細價格與各級方案資訊可在方案頁比較，並透過使用者面板完成選擇。

月租方案的流量會從開通日開始每月重置，使用期間升級時，價差會按剩餘天數折算。不要預設所有帳戶都會在每月一日恢復流量，也不要將升級理解為直接加上一份完整月流量。操作前請先查看使用者面板中的目前訂閱、剩餘流量與升級提示，再確認目標方案及頁面顯示的異動結果。若不確定帳戶會如何變更，請先透過客服工單說明目前方案與想升級的級別，確認後再操作。流量包採用流量用完為止、永久不過期的計費方式，請與月租方案的重置規則分開理解。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款，核對所選方案與應付金額後再完成操作。付款後若暫時看不到訂閱異動，先回到訂單區查看目前狀態，再重新整理帳戶總覽確認；請勿連續建立相同訂單或重複付款。若付款紀錄與訂單狀態不一致，可透過客服工單提供相關訂單資訊、付款方式，以及已遮蔽敏感內容的付款憑證。請勿提供付款密碼、帳戶密碼或完整訂閱連結，也不要繼續向頁面以外未經確認的收款管道轉帳。

VPNAdd 提供 14 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，前往客服工單區，清楚說明退款需求並提供相關訂單資訊；實際適用範圍請以使用條款中的退款說明為準。若同時遇到連線問題，可補充作業系統、線路與錯誤提示以便查核，但請勿只描述故障排查狀況，應在工單中清楚寫明希望辦理的事項。提交後請在同一張工單查看後續回覆，避免分開提交造成資訊中斷。退款入帳與處理進度依實際訂單及工單回覆為準，本頁不另行承諾未列明的處理時限。