VPNAdd / SUPPORT
お問い合わせとチケットサポート
アカウント、契約、回線に関するお問い合わせはユーザーパネルでまとめて対応します。やり取りの内容が残るため、情報の追加や返信の確認もスムーズです。
チケットで相談できる内容
契約状況、注文内容の確認、クライアントの接続不具合、通信量の記録に関する疑問、返金申請は、ユーザーパネルにログインしてチケットからお問い合わせください。アカウントや注文に関する情報は、公開ページではなくチケット内でお知らせください。
VPNAddでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。申請時に該当する注文とご希望の内容をお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
「接続できない」だけでなく、再現できる状況を具体的にお知らせいただくと、原因を特定しやすくなります。以下を参考に、今回の問題に関係する内容をご用意ください。
- 問題の内容：どの操作で問題が起きたか、画面に表示されたメッセージ、期待していた結果。
- 接続環境：利用しているプラットフォーム、クライアント名、ネットワーク環境、選択した回線名と回線種別。
- 確認した内容：回線やネットワークを切り替えたか、その後どのような変化があったか。
- 注文に関する問題：該当する注文の識別情報、支払い方法、パネルに表示されている注文状況。
スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、サブスクリプションリンク、アクセストークン、無関係な支払い情報を隠してください。アカウントのパスワードを送る必要はありません。同じ問題については、できるだけ元のチケットでやり取りを続けると、確認がスムーズです。
メール・Telegram
現在、このページには公開メールアドレスやTelegramの連絡先を掲載していません。お問い合わせはユーザーパネルのチケットから受け付けています。アカウントや注文については、チケットからご連絡ください。
メールは文章での相談、Telegramは一般的なやり取りに向いていますが、このページではどちらの連絡先も公開しておらず、返信に関する案内もありません。チケット内の返信をご確認ください。
使い方とトラブルの確認
初めて設定する場合は初心者ガイドをご覧ください。接続や料金に関する疑問はよくある質問でご確認いただけます。解決しない場合は、試した内容もチケットに記載してください。
契約料金や通信量のルールについては、プランの説明をご確認ください。