구독 및 연결 관련 자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 사용자 이름이 저장되었는지 확인하고 요금제를 선택하거나 클라이언트를 설정하세요. 비밀번호 관리 도구를 사용해 로그인 정보를 보관하고, 본 서비스 전용 비밀번호를 설정하는 것이 좋습니다. 계정 비밀번호를 공유 문서에 적거나 스크린샷으로 다른 사람에게 보내지 마세요. 계정 생성에 이메일 주소가 필요하지 않으므로 이메일을 기본 복구 수단으로 생각하지 마세요. 계정에 접근할 수 없다면 문의 페이지에서 이용 가능한 지원 방법을 확인하세요. 문의할 때는 로그인 문제만 설명하고, 전체 비밀번호나 구독 링크, 결제 정보의 민감한 내용은 보내지 마세요.

먼저 사용자 패널에서 현재 구독 상태를 확인하세요. 그런 다음 클라이언트의 설정 또는 구독 관리 화면을 열고 사용 중인 구독을 선택해 갱신하세요. 갱신은 보통 회선 목록과 설정을 동기화하는 작업이며, 요금제를 다시 구매하는 것은 아닙니다. 갱신에 실패하면 기기에서 인터넷에 정상적으로 접속되는지, 클라이언트에서 이전 설정을 선택하지 않았는지 확인하세요. 그래도 해결되지 않으면 사용자 패널에서 현재 구독 정보를 다시 받아 가져오세요. 다시 추가하기 전에 기존 모드와 사용자 지정 규칙을 기록해 두면 설정을 삭제할 때 함께 사라지는 일을 막을 수 있습니다. 구독 링크는 접속 정보이므로 문제 해결을 위해 스크린샷을 보낼 때 링크 내용을 가리세요.

VPNAdd는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인하고 클라이언트 다운로드 메뉴로 이동한 뒤, 해당 플랫폼의 안내에 따라 구독을 가져오세요. 기기 수 제한이 없다는 것은 동시에 접속할 수 있는 기기 수를 뜻하며 데이터가 무제한이라는 의미는 아닙니다. 같은 구독을 사용하는 기기들은 해당 요금제 또는 데이터 패키지의 데이터를 함께 사용합니다. 가족이 여러 기기를 사용하는 경우 실제 사용량에 맞춰 요금제를 선택하고 계정 및 구독 정보를 안전하게 보관하세요. 사용을 중단한 기기에서는 저장된 구독 설정을 삭제해 접속 정보가 남지 않도록 하는 것이 좋습니다.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트는 사용자 패널의 다운로드 메뉴에서 받을 수 있으며, 구독 정보도 로그인한 뒤 패널에서 확인해야 합니다. 채팅으로 전달된 내용이나 출처가 불분명한 파일에서 설정을 찾지 마세요. 다운로드 메뉴에서 사용 중인 플랫폼의 안내를 따르세요. 시스템마다 권한 안내, 설치 단계와 메뉴 이용 조건이 다를 수 있으므로 패널의 안내를 기준으로 진행하세요. 설치를 마친 뒤에도 유효한 구독을 가져와 설정을 선택해야 합니다. 클라이언트가 열려 있다는 사실만으로 회선이 적용되었다고 판단할 수는 없습니다. 처음 설정할 때는 초보자 안내를 참고해 항목별로 확인하세요.

먼저 프록시를 일시 중지하고 일반 웹사이트에 정상적으로 접속되는지 확인한 다음 클라이언트 연결을 다시 켜세요. 구독이 유효한지, 데이터를 계속 사용할 수 있는지, 설정이 갱신되었는지, 사용 가능한 회선을 선택했는지 확인하세요. 그런 다음 브라우저와 다른 앱을 각각 테스트해 기기 전체의 연결 문제인지 특정 앱만의 문제인지 구분하세요. 특정 웹사이트만 열리지 않는다면 다른 지역의 회선으로 바꿔 확인하세요. 원인을 비교하기 어려워지지 않도록 모드, DNS, 규칙을 한꺼번에 변경하지 마세요. 문의를 제출할 때는 운영체제, 클라이언트에 표시된 안내, 선택한 회선과 문제가 발생하는 상황을 설명하고 계정의 민감한 정보는 가리세요.

앱이 별도의 네트워크 설정을 사용하거나 시스템 프록시를 따르지 않을 수 있습니다. 따라서 브라우저에서 접속된다고 해서 모든 앱이 같은 회선을 이용하는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트가 규칙 모드와 전역 모드 중 어떤 모드인지 확인하고, 대상 앱에 별도 프록시나 직접 연결 규칙, 네트워크 예외가 설정되어 있는지 살펴보세요. 비교를 위해 모드를 잠시 바꿔 테스트할 수 있습니다. 설정을 변경한 뒤에는 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하세요. 일부 앱이나 연결 방식은 시스템 수준의 네트워크 설정이 추가로 필요할 수 있으므로 클라이언트 안내에 따라 설정하세요. 전역 모드라고 해서 모든 트래픽이 자동으로 처리되는 것은 아니므로 시스템 권한과 앱 동작도 함께 확인해야 합니다.

현재 보고 있는 항목이 새로 가져온 구독인지, 클라이언트에 남아 있는 이전 설정이나 수동 회선 그룹인지 먼저 확인하세요. 구독 관리 화면에서 갱신 안내를 확인한 뒤 회선 선택 화면으로 돌아가 현재 설정을 다시 선택하세요. 필요하면 클라이언트를 종료한 후 다시 실행하세요. 목록이 계속 비어 있다면 사용자 패널에 로그인해 구독 상태를 확인하고 최신 구독 정보를 다시 받으세요. 출처가 다른 여러 설정 사이에서 내용을 반복해 복사하거나 구독 주소를 일반 웹 링크처럼 공개적으로 테스트하지 마세요. 지원팀에 문의할 때는 오류 문구의 민감한 내용을 가리고, 가져온 뒤 표시된 설정 이름을 함께 보내면 도움이 됩니다.

먼저 프록시를 일시 중지해 문제가 프록시를 켜고 끌 때 달라지는지 비교하세요. 프록시를 켰을 때만 문제가 발생하면 전역 모드인지, 클라이언트에 로컬 네트워크 직접 연결 또는 관련 규칙 설정이 있는지 확인하세요. 규칙 모드는 로컬 리소스와 해외 웹사이트를 함께 이용할 때 더 적합한 경우가 많지만, 실제 동작은 현재 설정에 따라 다릅니다. 설정을 조정할 때는 대상 리소스와 관련된 항목만 변경하고 원래 설정을 보관해 사무실 네트워크 설정 전체를 덮어쓰지 않도록 하세요. 조직에서 관리하는 기기를 사용한다면 해당 네트워크 정책을 따르세요. 시스템 권한이나 기업 설정이 확실하지 않다면 먼저 기기 관리자에게 확인하세요.

먼저 로컬 인터넷 연결과 해외 회선 문제를 구분하세요. 프록시를 일시 중지해 일반 웹사이트에 접속되는지 확인하고, 기기에서 동기화나 다운로드 등 네트워크를 사용하는 작업이 진행 중인지 살펴보세요. 로컬 연결이 정상이라면 같은 클라이언트와 같은 대상 서비스에서 회선을 바꿔 비교하세요. 먼저 회선 유형을 바꾸고, 그다음 지역을 바꿔 확인하는 것이 좋습니다. 회선 이름이나 한 번 측정한 지연 시간만으로 성능을 판단하지 마세요. 웹페이지 로딩, 끊김 없는 재생, 실제 업무 요청이 사용 환경을 더 잘 보여줍니다. 문제가 계속되면 발생 시간대, 선택한 회선, 접속 네트워크와 대상 앱을 기록해 문의로 보내세요. 이런 정보는 구독을 무작정 반복해서 가져오는 것보다 구체적인 경로를 파악하는 데 도움이 됩니다.

이 용어들은 회선 구성 방식을 설명하며 모든 접속 상황에서의 속도 순위를 뜻하지는 않습니다. IEPL 전용 회선은 전용 해외 연결 경로에 초점을 두고, 중계는 중간 진입점을 거쳐 출구에 연결하며, 직접 연결은 중간 단계를 줄입니다. 실제 사용 경험은 로컬 통신사, 대상 서비스의 위치와 이용 시간대에도 영향을 받습니다. 선택하기 전에 목적을 정하세요. 업무 요청은 연결의 안정성, 영상은 지속적인 전송, 일반 웹 탐색은 응답 속도를 중점적으로 살펴보면 됩니다. 사용 가능한 회선을 기준으로 삼고 다른 유형을 비교하면 회선 이름만 보는 것보다 판단에 도움이 됩니다. VPNAdd는 90+개 국가 / 160+개 회선을 지원하며, 실제 선택 가능한 회선은 현재 구독 목록에서 확인할 수 있습니다.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 대상 서비스는 계정 지역, 접속 위치, 앱 상태와 자체 이용 정책을 함께 확인할 수 있으므로 회선을 바꿔도 네트워크 조건 일부만 달라집니다. 먼저 대상 서비스가 정상적으로 작동하는지, 계정이 이용 요건을 충족하는지 확인한 뒤 다른 지역의 회선을 비교하세요. 회선을 바꾼 뒤에는 이전 세션의 영향을 피할 수 있도록 앱을 다시 여세요. 영상 서비스의 경우 접속 불가, 로그인 불가, 재생 중 버퍼링을 구분해서 살펴보세요. 원인이 서로 다를 수 있습니다. 회선이 여러 지역을 지원한다고 해서 특정 플랫폼에 항상 접속할 수 있거나 콘텐츠 목록이 고정된다는 뜻은 아닙니다. 문의할 때는 사용할 수 없다고만 하기보다 대상 서비스와 구체적인 오류 문구를 적어야 문제를 파악하기 쉽습니다.

그렇게 단정할 수는 없습니다. 지연 시간은 특정 테스트 요청의 왕복 시간을 나타내며, 지속적인 다운로드나 동영상 재생, 복잡한 앱 요청의 성능까지 단독으로 보여주지는 않습니다. 지리적으로 가까운 곳이라도 네트워크 경로가 우회하면 영향을 받을 수 있습니다. 회선을 선택할 때는 실제 사용 작업을 기준으로 비교하고 연속 사용 시 안정적인지도 확인하세요. 단독 IP는 출구 주소의 할당 방식을 설명하는 것으로, 회선 유형이나 지원 지역 수, 기기 수와는 다른 개념입니다. VPNAdd의 요금제 정보에는 단독 IP가 포함된다고 명시되어 있지 않으므로 기본 제공된다고 가정해서는 안 됩니다. 업무상 고정 출구나 주소 소유 지역이 필요하다면 적합성을 판단하기 전에 지원팀에 확인하세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB입니다. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 꾸준히 사용하고 매달 데이터 사용량을 계획하고 싶다면 월간 구독이 적합합니다. 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않아 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 관리하고 싶을 때 적합합니다. 선택할 때는 사용 패턴과 필요한 데이터 양을 먼저 살펴보세요. 동시 접속 기기 수에 제한이 없다고 해서 데이터까지 무제한인 것은 아닙니다. 자세한 가격과 요금제별 정보는 요금제 페이지에서 비교하고, 실제 선택은 사용자 패널에서 진행하세요.

월간 구독 데이터는 가입한 날짜를 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 모든 계정의 데이터가 매월 1일에 초기화된다고 생각하거나 업그레이드하면 한 달 치 데이터가 그대로 추가된다고 가정하지 마세요. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 구독, 남은 데이터와 업그레이드 안내를 확인한 뒤 대상 요금제와 화면에 표시된 변경 내용을 살펴보세요. 현재 계정에 어떤 변경이 적용될지 확실하지 않다면 기존 요금제와 변경하려는 요금제를 문의에 적어 확인한 후 진행하세요. 데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 이용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않으므로 월간 구독의 초기화 방식과 구분해야 합니다.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제하려면 사용자 패널의 주문 절차로 이동해 선택한 요금제와 결제 금액을 확인한 뒤 진행하세요. 결제 후 구독에 변경 사항이 바로 표시되지 않으면 주문 메뉴에서 현재 주문 상태를 확인하고 계정 요약을 새로고침하세요. 같은 종류의 주문을 연달아 만들거나 중복 결제하지 마세요. 결제 내역과 주문 상태가 일치하지 않는다면 관련 주문 정보와 결제 수단, 민감한 내용을 가린 결제 증빙을 문의로 보내세요. 결제 비밀번호나 계정 비밀번호, 전체 구독 링크는 보내지 마세요. 또한 페이지 외부의 확인되지 않은 결제처로 추가 송금하지 마세요.

VPNAdd는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤 환불을 신청한다는 내용을 명확히 적고 해당 주문 정보를 제공하세요. 구체적인 적용 범위는 이용약관의 환불 안내를 기준으로 합니다. 연결 문제도 함께 겪고 있다면 확인에 도움이 되도록 운영체제, 회선과 오류 문구를 추가할 수 있습니다. 다만 문제 해결 내용을 환불 신청으로 대신하지 말고 문의에 원하는 처리 내용을 명확히 적으세요. 제출한 문의에서 후속 답변을 확인해 정보가 흩어지지 않도록 하세요. 환불 처리 및 입금 진행 상황은 실제 주문과 문의 답변을 기준으로 확인할 수 있으며, 이 페이지에서는 명시되지 않은 처리 기간을 별도로 약속하지 않습니다.